Запросы о возврате денег превышают 300 000 в день

steam_grafik

Это число упало примерно до 205 000, но все еще много запросов на возврат.

Система возврата Steam «подняла брови» в начале мая, когда официальная страница поддержки показала, что она обрабатывает более 49 000 запросов на возврат денег в день. По-видимому, это ничего. В конце прошлой недели, с запуском Steam Summer Sale, запросы на возврат в день увеличились более чем на 300 000.

Раньше заявки на возврат упали в относительно нормальный показатель пиков и спадов за последние 90 дней, но по мере того, как продажа стартовала, число резко возросло до более чем шестикратного предыдущего максимума. В настоящее время Steam получил около 205 000 запросов на возврат средств за  24 часа. По-видимому, Valve ожидал потопа, так как на странице поддержки говорится, что ответы на эти запросы усредняются между 48,72 минутами до 1,47 часа, что фактически существенно снизилось с 1,35 часа до 1,53 дня, когда заявки составляли около 49 000.

Политика возврата Steam не изменилась : она выдает возмещение по любой причине, но покупатель должен сыграть менее двух часов игры и подать запрос в течение 14 дней, чтобы получить право на возмещение.

Steam не показал точно, сколько из этих запросов превратилось в реальные возмещения, но разработчик Rust Garry Newman опубликовал в Twitter, что за игру было выпущено 329 970 возвратов, всего почти 4,4 миллиона долларов. Он не упомянул, сколько из них пришло после того, как началась продажа Steam. К счастью, игра продала более пяти миллионов копий, так как Facepunch Studios запустила ее в 2013 году, и Steam не начал свою политику возврата до самой продажи летом в июне 2015 года. Ньюмен сказал, что причины возврата были вызваны «не забавной» », а « плохой производительностью », про которую он сказал« довольно справедливо ».

Некоторые разработчики прокомментировали, что 6% -вая норма возврата является нормальной для Steam, но во время продаж она может увеличиться до 10%.

Дата публикации: 03 Июл 2017г